Le raté
Cet été, je me suis retrouvé avec le rapport « Charges et produits » de l'Assurance maladie pour 2027. 341 pages.
J'avais évidemment envie de savoir ce qu'il contenait. Mais surtout, compte tenu de mon activité, je voulais savoir ce qu'il disait des achats hospitaliers, des médicaments, des produits de santé et des décisions que nous aurions éventuellement à prendre.
J'ai commencé par faire quelque chose que nous faisons probablement tous : j'ai donné le rapport à une IA en lui demandant de me le résumer.
Quelques secondes plus tard, j'avais un très bon résumé. Les grandes orientations étaient là. Les principaux chiffres aussi. Rien de faux, rien de vraiment critiquable.
Et pourtant, ce résumé ne m'était pas très utile.
Je m'en suis aperçu en revenant moi-même dans le rapport : plusieurs éléments qui m'intéressaient directement étaient à peine mentionnés, voire avaient disparu.
L'IA n'avait pas mal travaillé. Je lui avais simplement posé la mauvaise question.
Même document, deux demandes
En fait, je ne voulais pas savoir ce que contenait ce rapport. Je voulais savoir ce qu'il changeait pour moi.
La différence paraît légère. Elle est assez considérable dans la pratique.
Quand je demande à une IA de résumer 341 pages, elle doit choisir ce qui est important. Elle le fait assez logiquement à partir de la structure du document, des thèmes les plus présents et de ce que ses auteurs mettent eux-mêmes en avant.
Mais elle ne sait presque rien de moi. Elle ne sait pas quelles décisions j'ai à prendre, quels sujets sont déjà sur ma table, quels marchés sont en cours ou ce que je cherche précisément dans ces 341 pages.
J'ai donc recommencé, mais en lui donnant cette fois beaucoup plus de contexte : qui j'étais, pourquoi je lisais ce document et surtout ce que je cherchais à décider ou à anticiper.
Le résultat était très différent. Des sujets assez secondaires à l'échelle du rapport sont devenus centraux dans ma lecture. Par exemple, la désescalade thérapeutique en oncologie, parce qu'elle peut avoir un effet sur les volumes de certaines molécules. Ou les mesures concernant les génériques et les biosimilaires, parce qu'elles peuvent modifier très concrètement une stratégie d'achat.
Ce ne sont pas nécessairement les informations qu'on choisirait pour résumer le rapport. Mais ce sont celles dont j'avais besoin.
Le prompt à copier
Commencez simple : trois lignes suffisent pour voir l'écart. Remplissez les trois champs ci-dessous avec votre situation, le prompt se compose à mesure.
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Les trois champs sont pré-remplis avec un exemple. Remplacez-les par votre situation.
Version complète, pour les documents qui engagent
Elle vaut la peine pour les documents qui engagent, une réponse à un appel à projets, une convention, un projet à lancer. Plus longue à remplir, et c'est ce remplissage qui oblige à dire clairement ce qu'on veut décider. Les crochets restent à remplir.
Tu es [le rôle expert dont j'ai besoin pour lire ce document : ex. directeur de cabinet, contrôleur de gestion, juriste de la commande publique, DRH]. Tu maîtrises [les deux ou trois compétences clés que ce type de document exige]. Mon contexte : je suis [ma fonction]. Je reçois ce document et je dois décider [la décision concrète : répondre ou non à cet appel, signer ou non, lancer ou non ce projet]. Je ne veux pas un résumé. En cinq minutes, je veux de quoi trancher. À partir du document collé plus bas, produis [la forme de sortie attendue : ex. une note de décision d'une page]. Pour cela : 1. Dis en une phrase ce dont il s'agit réellement, et signale le piège de nature s'il y en a un — ce que le document a l'air d'être contre ce qu'il est. 2. Établis les critères durs [d'éligibilité, de conformité, de risque] et signale toute condition bloquante. 3. Distingue ce qui est acquis de ce qui reste à ma charge : coût, effort, délai, engagement. 4. Extrais les échéances et les points de passage obligés. 5. Dis qui doit porter ce dossier en interne. 6. Conclus par une recommandation tranchée — go / no-go conditionnel — et ses conditions. Contraintes : [longueur voulue], phrases complètes, aucune reprise du plan du document. Chaque affirmation renvoie à l'endroit du texte qui la fonde. Signale ce que le document ne dit pas et que je dois vérifier moi-même. Aucune formule décorative. [Coller ici le document.]
À refaire dès lundi
Prenez le dernier document que vous avez fait résumer sans rien préciser, et refaites l'essai deux fois : d'abord « résume ce document », puis les trois lignes ci-dessus avec votre fonction et votre décision. Comparez, et montrez le résultat à vos équipes !
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Ce que ça change dans l'organisation
Depuis, j'ai changé une petite habitude. Je demande beaucoup moins souvent à une IA : « Résume-moi ce document. »
J'essaie plutôt de lui expliquer trois choses : qui je suis, ce que je cherche, et ce que je vais devoir faire de sa réponse.
Cela demande trente secondes de plus avant de lancer le prompt. Mais cela change profondément la qualité de ce que j'obtiens.
Nous parlons énormément des modèles, des prompts, des nouveaux outils et de leurs performances. Mais la qualité d'une réponse dépend aussi de quelque chose de beaucoup plus banal : le contexte que nous avons pris le temps de donner à la machine.
Une IA peut lire 341 pages beaucoup plus vite que moi. En revanche, elle ne peut pas deviner pourquoi, moi, je les lis.
Et c'est probablement par là qu'il faut commencer.
Et vous
Sur votre dernier document important, aviez-vous vraiment besoin d'un résumé — ou de savoir ce qu'il changeait pour vous ?
Les prochains gestes
- N° 2 Et si notre travail n’était plus tout à fait de produire ? Ce que fait une équipe du temps que l'IA lui rend.
- N° 3 Ne collez pas n'importe quel document dans n'importe quel outil. La règle en trois niveaux, et la question à poser à son DSI.
- N° 4 Ne relisez pas tout pour vérifier ce que l'IA vous rend. Contrôler une sortie contre le document source.